Terms and Conditions

📄 Terms and Conditions — Mishra CSC Point

Welcome to Mishra CSC Point. By availing yourself of our services, you agree to comply with and be bound by the following terms and conditions:

1. Accuracy of Information

• Customers must provide accurate, valid, and authentic documents/information for any application.

• Mishra CSC Point is not responsible for any rejection, delay, or penalty caused by incorrect data provided by the customer.

2. Service Fees & Charges

• Service charges must be paid upfront or immediately after the service is rendered.

• Fees once paid for government portals, wallet recharges, or successful applications are strictly non-refundable.

• Government official fees and our center's service charges will be applied as per the standard rates.

3. Application Processing & Rejection

• Our role is limited to filling out and submitting forms on official government/private portals on your behalf.

• Approval, rejection, or delay of any application (like PAN, Voter ID, Aadhaar, Caste Certificate, etc.) depends entirely on the respective government departments. We do not guarantee approval.

4. Financial Transactions (AEPS / Money Transfer)

• For cash withdrawals (AEPS), money will only be handed over after a "Success" status is shown on our portal and a digital/printed receipt is generated.

• In case of a transaction failure where money is deducted from the customer's bank account but not received in our wallet, the customer must contact their respective bank. The bank usually reverses such amounts within 3 to 7 working days.

5. Document Collection & Delivery

• Customers must collect their printed cards, certificates, or documents within 30 days of notification.

• The center is not responsible for the loss or damage of any original documents left behind at the shop for more than 30 days.

6. Verification Before Leaving

• Customers are requested to verify their receipts, change/cash balance, and printed details before leaving the counter.

• No claims or complaints regarding cash mismatch or typing errors will be entertained after leaving the center.

7. No Sale of Personal Data 

• We do not sell, lease, rent, or transfer personal data to third parties for monetary or other consideration. 

• you can always reach us at contact@mishracscpoint.co.in by mail.

✈️Terms and Conditions — Mishra Tours & Travels

📋 সাধারণ ট্যুরের নিয়মাবলী ও শর্তাবলী

১. বুকিং ও আসন সংক্রান্ত

- ট্যুরে অংশগ্রহণের জন্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নাম নথিভুক্ত করতে হবে।

- বুকিং নিশ্চিত করার জন্য নির্ধারিত অগ্রিম/বুকিং অর্থ প্রদান করতে হবে।

- আসন সংখ্যা সীমিত থাকায় আসন পূর্ণ হয়ে গেলে নতুন বুকিং নেওয়া নাও হতে পারে।

- বুকিংয়ের সময় যাত্রীর নাম, বয়স, মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।

২. বুকিংয়ের টাকা ও পেমেন্ট

- ট্যুরের মোট প্যাকেজ মূল্য এবং পেমেন্টের সময়সূচি আগে থেকেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বকেয়া টাকা পরিশোধ করতে হবে।

- নির্ধারিত সময়ে বকেয়া অর্থ পরিশোধ না করলে বুকিং বাতিল বা আসন অন্য যাত্রীকে দেওয়া হতে পারে।

৩. বাতিলকরণ ও টাকা ফেরত

- যাত্রী নিজে থেকে বুকিং বাতিল করলে প্রযোজ্য Cancellation Charge কেটে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

- ট্রেন, হোটেল, গাড়ি, খাবার বা অন্যান্য পরিষেবার বুকিংয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর Cancellation/Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

- ট্যুর শুরু হয়ে যাওয়ার পর কোনো কারণে যাত্রা অসম্পূর্ণ রাখলে প্যাকেজের সম্পূর্ণ বা আংশিক টাকা ফেরত নাও পাওয়া যেতে পারে।

- বিশেষ পরিস্থিতিতে Refund-এর পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের বাস্তব Cancellation/Refund সুবিধার ভিত্তিতে।

৪. যাতায়াত সংক্রান্ত

- ট্যুরের ধরন অনুযায়ী Train/Bus/Car/Tempo Traveller/অন্যান্য পরিবহনের ব্যবস্থা করা হবে।

- ট্রেন বা পরিবহন সংস্থার কারণে সময়সূচি, আসন, কোচ, রুট বা গাড়িতে পরিবর্তন হলে তা ট্যুর কর্তৃপক্ষের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

- যাত্রীরা নির্ধারিত সময়ে নির্দিষ্ট স্থান/স্টেশনে উপস্থিত থাকবেন।

- কোনো যাত্রী নিজের কারণে নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকলে তার জন্য অতিরিক্ত যাতায়াতের খরচ নিজেকেই বহন করতে হবে।

৫. হোটেল ও থাকার ব্যবস্থা

- প্যাকেজ অনুযায়ী হোটেল/রিসোর্ট/অন্যান্য থাকার ব্যবস্থা করা হবে।

- রুম বণ্টন ট্যুরের প্যাকেজ ও যাত্রীসংখ্যা অনুযায়ী করা হবে।

- নির্ধারিত রুমের বাইরে অতিরিক্ত বেড, অতিরিক্ত ব্যক্তি বা অতিরিক্ত সুবিধার জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

- হোটেলের কোনো সম্পত্তি নষ্ট হলে তার ক্ষতিপূরণ সংশ্লিষ্ট যাত্রীকে বহন করতে হবে।

৬. খাবারের ব্যবস্থা

- প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত খাবার নির্ধারিত মেনু ও সময় অনুযায়ী পরিবেশন করা হবে।

- নির্ধারিত সময়ে খাবার গ্রহণ করতে হবে।

- কোনো যাত্রী নির্ধারিত সময়ে খাবার গ্রহণ করতে না পারলে পরিস্থিতি অনুযায়ী প্যাকেট করে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।

- বিশেষ খাদ্যাভ্যাস, অ্যালার্জি বা খাবার সংক্রান্ত কোনো বিশেষ প্রয়োজন থাকলে আগে থেকে জানাতে হবে।

- প্যাকেজের বাইরে অতিরিক্ত খাবার বা পানীয়ের খরচ সংশ্লিষ্ট যাত্রীকে নিজে বহন করতে হবে।

৭. Sightseeing সংক্রান্ত

- প্যাকেজ অনুযায়ী নির্ধারিত দর্শনীয় স্থানগুলি দেখানোর ব্যবস্থা করা হবে।

- আবহাওয়া, যানজট, প্রশাসনিক নির্দেশ, স্থানীয় পরিস্থিতি, পরিবহন সমস্যা বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে কোনো দর্শনীয় স্থান বাদ পড়তে বা ভ্রমণের ক্রম পরিবর্তিত হতে পারে।

- কোনো দর্শনীয় স্থানে প্রবেশমূল্য প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত না থাকলে তা যাত্রীকে নিজে বহন করতে হবে।

৮. সময়ানুবর্তিতা

- ট্যুর চলাকালীন প্রত্যেক যাত্রীকে নির্ধারিত সময়সূচি মেনে চলতে হবে।

- গাড়ি, হোটেল, স্টেশন বা দর্শনীয় স্থানে নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত থাকতে হবে।

- ব্যক্তিগত কারণে কোনো যাত্রী দেরি করলে পুরো দলের সময়সূচি অনুযায়ী গাড়ি অপেক্ষা নাও করতে পারে।

৯. ব্যক্তিগত জিনিসপত্র

- টাকা-পয়সা, মোবাইল, গয়না, ক্যামেরা, লাগেজ, গুরুত্বপূর্ণ নথি ও অন্যান্য মূল্যবান সামগ্রীর দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে যাত্রীর নিজের।

- কোনো ব্যক্তিগত জিনিস হারিয়ে গেলে বা চুরি হলে ট্যুর কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

- লাগেজে যাত্রীর নাম ও মোবাইল নম্বর লিখে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০. পরিচয়পত্র

- প্রত্যেক যাত্রীর বৈধ Photo ID সঙ্গে রাখা আবশ্যক।

- ট্রেন, হোটেল, বিমানবন্দর বা অন্য কোনো পরিষেবায় প্রয়োজনে পরিচয়পত্র দেখাতে হতে পারে।

- বুকিংয়ের সময় দেওয়া তথ্যের সঙ্গে পরিচয়পত্রের তথ্যের মিল থাকা উচিত।

১১. শিশু, বয়স্ক ও বিশেষ সহায়তা প্রয়োজন এমন যাত্রী

- শিশু, বয়স্ক ব্যক্তি বা বিশেষ সহায়তার প্রয়োজন রয়েছে এমন যাত্রীর দেখাশোনার দায়িত্ব তাঁদের সঙ্গে থাকা পরিবারের সদস্য/সহযাত্রীর।

- প্রয়োজনীয় ওষুধ, ব্যক্তিগত সামগ্রী এবং অন্যান্য জরুরি জিনিস সংশ্লিষ্ট যাত্রীকে সঙ্গে রাখতে হবে।

১২. আচরণ ও শৃঙ্খলা

- সকল যাত্রীকে একে অপরের প্রতি সম্মানজনক ও সহযোগিতামূলক আচরণ করতে হবে।

- অন্য যাত্রী, চালক, হোটেল কর্মী বা ট্যুর কর্তৃপক্ষের সঙ্গে অসদাচরণ করা যাবে না।

- এমন কোনো আচরণ করা যাবে না যার ফলে অন্য যাত্রীদের অসুবিধা বা নিরাপত্তার সমস্যা হয়।

- মাদকদ্রব্য বা বেআইনি কোনো কার্যকলাপ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

১৩. স্বাস্থ্য ও চিকিৎসা

- যাত্রীর নিজের শারীরিক অবস্থা, চলাফেরার সক্ষমতা ও প্রয়োজনীয় ওষুধ সম্পর্কে নিজে সচেতন থাকতে হবে।

- নিয়মিত ওষুধ সেবনকারী যাত্রীরা পর্যাপ্ত ওষুধ সঙ্গে রাখবেন।

- ট্যুর চলাকালীন ব্যক্তিগত চিকিৎসা বা ওষুধের খরচ প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত না থাকলে তা যাত্রীকে নিজে বহন করতে হবে।

১৪. আবহাওয়া ও অনিবার্য পরিস্থিতি

- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অতিবৃষ্টি, ঝড়, ভূমিধস, বন্যা, প্রশাসনিক নির্দেশ, পরিবহন ধর্মঘট, ট্রেন/বাস বাতিল, রাজনৈতিক বা অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ট্যুরের পরিকল্পনা পরিবর্তিত হতে পারে।

- এ ধরনের পরিস্থিতিতে যাত্রীদের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হবে।

- পরিস্থিতির কারণে অতিরিক্ত কোনো খরচ হলে তা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যাত্রীদের বহন করতে হতে পারে।

১৫. প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত ও অতিরিক্ত খরচ

- প্রতিটি ট্যুরের প্যাকেজে কী কী পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত এবং কী কী অন্তর্ভুক্ত নয়, তা বুকিংয়ের সময় স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

- ব্যক্তিগত কেনাকাটা, ব্যক্তিগত যাতায়াত, অতিরিক্ত খাবার, চিকিৎসা, অতিরিক্ত হোটেল সুবিধা, প্রবেশমূল্য বা অন্যান্য ব্যক্তিগত খরচ প্যাকেজের বাইরে হলে তা যাত্রীকে নিজে বহন করতে হবে।

১৬. ট্যুরের সময়সূচি পরিবর্তন

- প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে ট্যুরের দিনভিত্তিক সময়সূচি, দর্শনীয় স্থানের ক্রম, খাবারের সময় বা যাতায়াতের ব্যবস্থা পরিবর্তন করা হতে পারে।

- পরিবর্তনের ক্ষেত্রে যতটা সম্ভব যাত্রীদের আগে থেকে জানানো হবে।

১৭. যাত্রীর ব্যক্তিগত কারণে ট্যুর পরিবর্তন

- কোনো যাত্রী ব্যক্তিগত কারণে ট্যুরের কোনো অংশে অংশগ্রহণ না করলে সেই পরিষেবার জন্য আলাদা করে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না, যদি সংশ্লিষ্ট পরিষেবার টাকা ফেরতযোগ্য না হয়।

- ব্যক্তিগত কারণে ট্যুরের নির্ধারিত পরিকল্পনা থেকে আলাদা যাতায়াত করলে অতিরিক্ত খরচ যাত্রীকে নিজে বহন করতে হবে।

১৮. জরুরি পরিস্থিতি

- জরুরি পরিস্থিতিতে ট্যুর কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা সকল যাত্রীকে মেনে চলতে হবে।

- প্রয়োজনে নিরাপত্তার স্বার্থে নির্ধারিত পরিকল্পনা পরিবর্তন করা হতে পারে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা

ট্যুরের প্যাকেজ, মূল্য, যাতায়াত, হোটেল, খাবার এবং অন্যান্য পরিষেবার বিস্তারিত তথ্য প্রতিটি ট্যুরের ক্ষেত্রে আলাদাভাবে জানানো হবে। উপরোক্ত নিয়মাবলী সকল ট্যুরের সাধারণ নিয়ম হিসেবে প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট কোনো ট্যুরের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত বিশেষ নিয়ম থাকলে তা বুকিংয়ের সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

বুকিং করার আগে প্যাকেজের সমস্ত পরিষেবা, মূল্য, সময়সূচি এবং নিয়মাবলী ভালোভাবে জেনে বুকিং করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

💰 REFUND & CANCELLATION POLICY

ট্যুরে বুকিং করার আগে নিম্নলিখিত Cancellation & Refund Policy ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

১. বুকিং বাতিলের নিয়ম

যাত্রী নিজে থেকে বুকিং বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব Mishra Tours & Travels-কে জানাতে হবে।

বাতিলের তারিখ অনুযায়ী নিম্নলিখিত নিয়ম প্রযোজ্য হবে:

ট্যুর শুরুর আগে বাতিলের সময় প্রযোজ্য Refund

৩০ দিন বা তার বেশি আগে| মোট জমা অর্থের ৮০% পর্যন্ত ফেরত

১৫–২৯ দিন আগে| মোট জমা অর্থের ৬০% পর্যন্ত ফেরত

৭–১৪ দিন আগে| মোট জমা অর্থের ৩০% পর্যন্ত ফেরত

৭ দিনের কম আগে| কোনো Refund নাও পাওয়া যেতে পারে

ট্যুর শুরু হওয়ার পর| কোনো Refund প্রযোজ্য নয়

বি.দ্র.: উপরোক্ত Refund সংশ্লিষ্ট Train Ticket, Hotel, Vehicle, Food বা অন্যান্য পরিষেবার Cancellation Charge এবং প্রকৃত Refund পাওয়ার উপর নির্ভর করবে।

২. ট্রেন/হোটেল/পরিবহন বুকিংয়ের টাকা

যাত্রীর বুকিং বাতিলের কারণে যদি Train Ticket, Hotel, Bus, Car বা অন্য কোনো পরিষেবার টাকা ফেরতযোগ্য না হয়, তাহলে সেই পরিমাণ টাকা Refund থেকে বাদ যাবে।

কোনো পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যদি Cancellation-এর পর টাকা ফেরত না দেয়, তাহলে সেই অংশের টাকা যাত্রীকে Refund করা সম্ভব হবে না।

৩. Non-Refundable Amount

নিচের খরচগুলি বুকিংয়ের সময় বা ট্যুরের আগে হয়ে গেলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর বাইরে থাকতে পারে:

- Train/Bus/Air Ticket-এর Cancellation Charge

- Hotel Cancellation Charge

- Vehicle Booking Charge

- Permit/Entry Fee

- Food বা Catering-এর অগ্রিম খরচ

- অন্যান্য পরিষেবার Advance Payment

- Payment Gateway/Transaction Charge

- অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের Non-Refundable Charge

৪. যাত্রীর অনুপস্থিতি

কোনো যাত্রী বুকিং করার পর ট্যুরে অংশগ্রহণ না করলে বা নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না হলে সেটিকে No Show হিসেবে গণ্য করা হতে পারে।

এই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলির টাকা ফেরতযোগ্য না হলে কোনো Refund দেওয়া হবে না।

৫. ট্যুর শুরু হওয়ার পর বাতিল

ট্যুর শুরু হয়ে যাওয়ার পর কোনো যাত্রী ব্যক্তিগত কারণে ট্যুর অসম্পূর্ণ রেখে ফিরে যেতে চাইলে সাধারণত কোনো Refund প্রযোজ্য হবে না।

যাত্রীর নিজের কারণে কোনো Hotel Stay, Meal, Sightseeing বা Transport ব্যবহার না করলেও সেই পরিষেবার টাকা Refund করা হবে না, যদি সংশ্লিষ্ট পরিষেবার টাকা ফেরতযোগ্য না হয়।

৬. ট্যুর কর্তৃপক্ষের কারণে ট্যুর বাতিল

কোনো বিশেষ কারণে Mishra Tours & Travels নিজস্ব কারণে সম্পূর্ণ ট্যুর বাতিল করলে, যাত্রীদের কাছ থেকে সংগৃহীত অর্থের মধ্যে যে পরিমাণ টাকা প্রকৃতপক্ষে Refundable থাকবে, তা হিসাব করে Refund করার ব্যবস্থা করা হবে।

ইতিমধ্যে Train, Hotel, Vehicle বা অন্য কোনো পরিষেবার জন্য প্রদান করা Non-Refundable Amount ফেরত দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

৭. প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অতিবৃষ্টি, বন্যা, ঝড়, ভূমিধস, মহামারি, প্রশাসনিক নির্দেশ, পরিবহন ব্যবস্থা বন্ধ, ট্রেন/বাস বাতিল বা অন্য কোনো Force Majeure পরিস্থিতির কারণে ট্যুর বাতিল বা পরিবর্তিত হলে সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের Refund Policy অনুযায়ী Refund নির্ধারণ করা হবে।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে যে অর্থ প্রকৃতপক্ষে ফেরত পাওয়া যাবে না, সেই অর্থের জন্য ট্যুর কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

৮. ট্যুরের তারিখ পরিবর্তন

যদি কোনো ট্যুরের ক্ষেত্রে Date Change-এর সুযোগ থাকে, তাহলে যাত্রীর অনুরোধ অনুযায়ী অন্য তারিখে স্থানান্তরের ব্যবস্থা করা যেতে পারে।

তবে নতুন তারিখে Train, Hotel, Vehicle বা অন্যান্য পরিষেবার অতিরিক্ত খরচ হলে সেই অতিরিক্ত অর্থ যাত্রীকে বহন করতে হবে।

৯. অন্য ব্যক্তির নামে বুকিং স্থানান্তর

কোনো যাত্রী নিজে যেতে না পারলে তাঁর পরিবর্তে অন্য কাউকে পাঠানোর সুযোগ থাকলে, তা Mishra Tours & Travels-এর পূর্বানুমোদন সাপেক্ষে করা যাবে।

Train Ticket, Hotel বা অন্যান্য পরিষেবার ক্ষেত্রে নাম পরিবর্তনের নিয়ম ও অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. Refund-এর সময়

Refund অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট হিসাব সম্পন্ন করার পর সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

ব্যাংক, UPI, Payment Gateway বা অন্য কোনো আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগলে তার জন্য ট্যুর কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

১১. Refund-এর পদ্ধতি

সম্ভব হলে যে মাধ্যমের মাধ্যমে Payment করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমেই Refund করা হবে।

প্রয়োজনে Refund-এর জন্য যাত্রীর সঠিক Bank/UPI তথ্য নেওয়া হতে পারে।

১২. গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা

বুকিং করার আগে প্যাকেজের মূল্য, অন্তর্ভুক্ত পরিষেবা, Cancellation এবং Refund Policy ভালোভাবে জেনে বুকিং করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্রতিটি ট্যুরের ক্ষেত্রে Train, Hotel, Transport এবং অন্যান্য পরিষেবার নিজস্ব Cancellation Policy থাকতে পারে। তাই নির্দিষ্ট ট্যুরের ক্ষেত্রে এই সাধারণ Refund Policy-এর পাশাপাশি অতিরিক্ত বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

বুকিং করার মাধ্যমে যাত্রী উপরোক্ত Cancellation & Refund Policy মেনে নেওয়ার বিষয়টি স্বীকার করছেন।

Booking & Payment Policy

1. ট্যুরে অংশগ্রহণের জন্য যাত্রীর নাম ও প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।

2. বুকিং নিশ্চিত করার জন্য নির্ধারিত Advance/Booking Amount প্রদান করতে হবে। নির্ধারিত অগ্রিম অর্থ প্রদান না করা পর্যন্ত বুকিং নিশ্চিত বলে গণ্য হবে না।

3. বুকিংয়ের সময় যাত্রীর নাম, মোবাইল নম্বর, বয়স এবং প্রয়োজনীয় পরিচয়পত্রের তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।

4. বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর যাত্রীর তথ্য পরিবর্তন করতে হলে তা পূর্বানুমোদন সাপেক্ষে করা যাবে। Train, Hotel বা অন্য কোনো পরিষেবায় পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

5. প্যাকেজের বাকি টাকা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে। সময়মতো বকেয়া টাকা পরিশোধ না করলে বুকিং বাতিল হতে পারে।

6. Cash, UPI, Bank Transfer বা অনুমোদিত অন্য কোনো মাধ্যমে Payment করা যেতে পারে।

7. Payment করার পর অবশ্যই Payment Receipt/Confirmation সংগ্রহ করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

8. Payment-এর ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা হলে যাত্রীকে দ্রুত Mishra Tours & Travels-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

9. বুকিং করার মাধ্যমে যাত্রী সংশ্লিষ্ট Tour Terms & Conditions এবং Cancellation & Refund Policy মেনে নেওয়ার বিষয়টি স্বীকার করছেন।

Date Change / Rescheduling Policy

1. কোনো যাত্রী ব্যক্তিগত কারণে ট্যুরের তারিখ পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব Mishra Tours & Travels-কে জানাতে হবে।

2. Date Change শুধুমাত্র আসন, ট্রেন, হোটেল, গাড়ি এবং অন্যান্য পরিষেবার availability-এর উপর নির্ভর করবে।

3. নতুন তারিখে প্যাকেজের মূল্য বা কোনো পরিষেবার খরচ বেড়ে গেলে অতিরিক্ত অর্থ যাত্রীকে বহন করতে হবে।

4. Train Ticket, Hotel বা অন্য কোনো পরিষেবার ক্ষেত্রে Date Change-এর জন্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর নিয়ম ও চার্জ প্রযোজ্য হবে।

5. Date Change সম্ভব না হলে যাত্রীর বুকিং Cancellation Policy অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

6. ট্যুর শুরু হওয়ার পর সাধারণত Date Change বা Rescheduling-এর সুযোগ থাকবে না।

7. Date Change-এর অনুমোদন না পাওয়া পর্যন্ত মূল বুকিং বহাল থাকবে এবং যাত্রীকে মূল নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী প্রস্তুত থাকতে হবে।

Child & Infant Policy

1. শিশু ও Infant-এর জন্য Fare/Package Charge প্রতিটি ট্যুরের ক্ষেত্রে আলাদাভাবে নির্ধারণ করা হতে পারে।

2. শিশুর বয়স অনুযায়ী Train, Hotel, Transport এবং অন্যান্য পরিষেবার নিজস্ব নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

3. শিশুর জন্য আলাদা Seat/Bed প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

4. শিশু বা Infant-এর বয়সের সঠিক তথ্য বুকিংয়ের সময় প্রদান করতে হবে।

5. শিশুদের দেখাশোনা ও নিরাপত্তার সম্পূর্ণ দায়িত্ব তাঁদের অভিভাবক/সঙ্গে থাকা পরিবারের সদস্যের।

6. শিশুর প্রয়োজনীয় খাবার, ওষুধ, পোশাক এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত সামগ্রী অভিভাবককে সঙ্গে রাখতে হবে।

7. কোনো ট্যুরে Child/Infant-এর জন্য বিশেষ নিয়ম থাকলে তা বুকিংয়ের সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

Hotel & Room Policy

1. প্যাকেজ অনুযায়ী নির্ধারিত মানের Hotel/Resort/Accommodation-এর ব্যবস্থা করা হবে।

2. Room allocation যাত্রী সংখ্যা, পরিবার/গ্রুপ এবং উপলব্ধতার ভিত্তিতে করা হবে।

3. নির্দিষ্ট Room Type বা Hotel-এর পরিবর্তে সমমানের বিকল্প Accommodation দেওয়া হতে পারে, যদি বিশেষ পরিস্থিতিতে মূল Hotel/Room পাওয়া না যায়।

4. Hotel-এর Check-in ও Check-out সময় Hotel কর্তৃপক্ষের নিয়ম অনুযায়ী হবে।

5. Early Check-in বা Late Check-out-এর জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

6. Extra Bed, Mattress, অতিরিক্ত ব্যক্তি বা অতিরিক্ত Hotel Facility-এর জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রযোজ্য হতে পারে।

7. Hotel-এর কোনো সম্পত্তি ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার ক্ষতিপূরণ সংশ্লিষ্ট যাত্রীকে বহন করতে হবে।

8. Room-এর ব্যক্তিগত জিনিসপত্র ও মূল্যবান সামগ্রীর নিরাপত্তার দায়িত্ব যাত্রীর নিজের।

9. Hotel কর্তৃপক্ষের নিজস্ব Terms & Conditions-ও প্রযোজ্য হবে।

Transportation & Sightseeing Policy

1. প্যাকেজ অনুযায়ী Train, Bus, Car, Tempo Traveller বা অন্যান্য পরিবহনের ব্যবস্থা করা হবে।

2. Transport-এর সময়সূচি ও রুট পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

3. Traffic, Weather, Road Condition, Local Restriction, Administrative Order বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে যাত্রায় বিলম্ব হতে পারে।

4. কোনো যাত্রী নির্ধারিত সময়ে Transport-এ উপস্থিত না থাকলে গাড়ি অপেক্ষা নাও করতে পারে।

5. ব্যক্তিগত কারণে Transport মিস করলে অতিরিক্ত যাতায়াতের খরচ সংশ্লিষ্ট যাত্রীকে বহন করতে হবে।

6. Sightseeing-এর স্থানগুলির প্রবেশমূল্য প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত না থাকলে তা যাত্রীকে নিজে বহন করতে হবে।

7. আবহাওয়া, প্রশাসনিক নির্দেশ, স্থানীয় পরিস্থিতি বা সময়ের সীমাবদ্ধতার কারণে কোনো Sightseeing স্থান পরিবর্তন, বাদ বা পুনর্বিন্যাস করা হতে পারে।

8. Driver/Transport Provider-এর নিজস্ব নিরাপত্তা ও পরিবহন সংক্রান্ত নিয়ম সকল যাত্রীকে মেনে চলতে হবে।

9. Tour Manager/Representative-এর নির্দেশনা যাত্রীদের নিরাপত্তা ও সময়সূচির স্বার্থে অনুসরণ করতে হবে।

Privacy Policy

1. ট্যুর বুকিংয়ের সময় সংগৃহীত যাত্রীর নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, পরিচয়পত্রের তথ্য এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য শুধুমাত্র বুকিং ও ট্যুর পরিচালনার প্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করা হবে।

2. প্রয়োজন অনুযায়ী Train, Hotel, Transport Provider, Ticketing Agency বা অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

3. যাত্রীর ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা প্রকাশ করা হবে না।

4. আইনগত প্রয়োজন, সরকারি নির্দেশ বা নিরাপত্তাজনিত কারণে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রদান করা হতে পারে।

5. যাত্রীর Payment সম্পর্কিত তথ্য নিরাপদ রাখার জন্য যথাসম্ভব প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

6. Online Payment-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Payment Gateway/Bank-এর নিজস্ব Privacy Policy ও Terms & Conditions প্রযোজ্য হবে।

7. বুকিংয়ের প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল ব্যবসায়িক ও আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Complaint & Grievance Policy

1. ট্যুর সংক্রান্ত কোনো সমস্যা বা অভিযোগ হলে যাত্রী প্রথমে Mishra Tours & Travels-এর Tour Representative/Office-কে জানাবেন।

2. ট্যুর চলাকালীন কোনো সমস্যা হলে সম্ভব হলে ঘটনাটি ঘটার সময়ই জানানো উচিত, যাতে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করা যায়।

3. অভিযোগের সঙ্গে Booking Details, যাত্রীর নাম, মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।

4. Hotel, Train, Transport বা অন্য কোনো পরিষেবার সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট Service Provider-এর নিয়ম অনুযায়ী সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

5. অভিযোগের প্রকৃতি অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

6. ট্যুর শেষ হওয়ার পর কোনো অভিযোগ থাকলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে Mishra Tours & Travels-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

7. ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে গুরুত্বপূর্ণ অভিযোগ বা Refund সংক্রান্ত বিষয় লিখিতভাবে জানানো যেতে পারে বা মেইল করতে পারেন travel@mishracscpoint.co.in।

👴👵 Senior Citizen & Medical Assistance Policy

আমাদের ট্যুরে বয়স্ক ও প্রবীণ যাত্রীদের নিরাপদ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় ভ্রমণকে বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়। তবে ট্যুর চলাকালীন প্রত্যেক যাত্রীর ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও চিকিৎসাজনিত প্রয়োজনের বিষয়ে কিছু গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

১. স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য জানানো

বয়স্ক বা শারীরিকভাবে অসুস্থ কোনো যাত্রী ট্যুরে অংশগ্রহণ করলে বুকিংয়ের সময় তাঁর গুরুত্বপূর্ণ স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য ট্যুর কর্তৃপক্ষকে জানানো অনুরোধ করা হচ্ছে।

বিশেষ করে—

- হৃদরোগ

- ডায়াবেটিস

- উচ্চ/নিম্ন রক্তচাপ

- হাঁপানি বা শ্বাসকষ্ট

- চলাফেরায় অসুবিধা

- পূর্ববর্তী গুরুতর অসুস্থতা

- নিয়মিত ওষুধ সেবন

- অন্য কোনো গুরুত্বপূর্ণ চিকিৎসাগত সমস্যা থাকলে আগে থেকে জানানো উচিত।

২. প্রয়োজনীয় ওষুধ

যে সকল যাত্রী নিয়মিত ওষুধ সেবন করেন, তাঁরা পুরো ট্যুরের জন্য প্রয়োজনীয় ওষুধ এবং প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত কিছু ওষুধ সঙ্গে রাখবেন।

ট্যুর কর্তৃপক্ষ কোনো যাত্রীর ব্যক্তিগত ওষুধ সরবরাহ বা সংরক্ষণের দায়িত্ব নেবে না, যদি না আলাদাভাবে আগে থেকে ব্যবস্থা করা হয়।

৩. পরিবারের একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তি

বয়স্ক, অসুস্থ বা বিশেষ সহায়তার প্রয়োজন রয়েছে এমন যাত্রীর সঙ্গে সম্ভব হলে পরিবারের একজন দায়িত্বশীল সদস্য/সহযাত্রী থাকা উচিত।

প্রয়োজনে তাঁকে ওঠানামা, ওষুধ, খাবার, ব্যক্তিগত প্রয়োজন এবং চিকিৎসা সংক্রান্ত বিষয়ে সহযোগিতা করতে হবে।

৪. চলাফেরা ও Sightseeing

বয়স্ক যাত্রীদের শারীরিক সক্ষমতা অনুযায়ী Sightseeing-এ অংশগ্রহণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

অতিরিক্ত হাঁটাহাঁটি, দীর্ঘ সময় দাঁড়িয়ে থাকা, সিঁড়ি ওঠানামা বা শারীরিকভাবে কষ্টকর কোনো কার্যকলাপ করার আগে নিজের শারীরিক সক্ষমতা বিবেচনা করতে হবে।

প্রয়োজনে কোনো যাত্রী কোনো Sightseeing-এ অংশগ্রহণ না করেও হোটেল/নিরাপদ স্থানে থাকতে পারেন, যদি ট্যুরের পরিস্থিতি ও ব্যবস্থাপনা তা অনুমতি করে।

৫. জরুরি চিকিৎসা

ট্যুর চলাকালীন কোনো যাত্রী অসুস্থ হয়ে পড়লে বা জরুরি চিকিৎসার প্রয়োজন হলে ট্যুর কর্তৃপক্ষ পরিস্থিতি অনুযায়ী নিকটবর্তী হাসপাতাল/ক্লিনিক/চিকিৎসাকেন্দ্রে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করবে।

জরুরি চিকিৎসা, হাসপাতালে ভর্তি, ওষুধ, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, অ্যাম্বুলেন্স বা অন্যান্য চিকিৎসা সংক্রান্ত খরচ সংশ্লিষ্ট যাত্রী/পরিবারকে বহন করতে হবে, যদি তা প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত না থাকে।

৬. Emergency Contact

প্রত্যেক যাত্রীর কাছ থেকে একজন Emergency Contact Person-এর নাম ও মোবাইল নম্বর নেওয়া যেতে পারে।

জরুরি পরিস্থিতিতে প্রয়োজন হলে উক্ত ব্যক্তির সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।

৭. গুরুতর অসুস্থতা বা দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে

ট্যুর চলাকালীন কোনো যাত্রীর হঠাৎ অসুস্থতা, দুর্ঘটনা বা অন্য কোনো জরুরি চিকিৎসাগত ঘটনা ঘটলে Mishra Tours & Travels পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রাথমিক সহায়তা ও যোগাযোগের ব্যবস্থা করার চেষ্টা করবে।

তবে যাত্রীর পূর্ববর্তী অসুস্থতা, স্বাভাবিক শারীরিক সমস্যা, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যগত কারণ বা অন্য কোনো চিকিৎসাগত ঘটনার জন্য ট্যুর কর্তৃপক্ষ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায়ী হবে—এমন কোনো নিশ্চয়তা এই policy প্রদান করে না।

তবে ট্যুর কর্তৃপক্ষের নিজস্ব গাফিলতি, অবহেলা বা প্রতিশ্রুত পরিষেবার ঘাটতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দায় নির্ধারিত হবে।

৮. Travel Insurance

বয়স্ক যাত্রীসহ সকল যাত্রীকে, যেখানে উপযুক্ত ও উপলব্ধ, ট্যুরের আগে উপযুক্ত Travel/Accident Insurance নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

বীমার coverage, age limit, exclusions, pre-existing disease এবং claim conditions প্রতিটি policy অনুযায়ী আলাদা হতে পারে। তাই insurance নেওয়ার আগে policy terms ভালোভাবে যাচাই করতে হবে।

IRDAI-র নথিতেও travel protection policies-তে নির্দিষ্ট coverage, exclusions এবং claim conditions থাকার বিষয়টি দেখা যায়।

৯. Pre-existing Disease

কোনো যাত্রীর আগে থেকে থাকা রোগ বা চিকিৎসাগত সমস্যার তথ্য গোপন না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

বীমা করা থাকলে সংশ্লিষ্ট insurance policy-র pre-existing disease সংক্রান্ত শর্ত প্রযোজ্য হবে।

১০. পরিবারের সম্মতি

বয়স্ক বা গুরুতর স্বাস্থ্যগত সমস্যাযুক্ত কোনো ব্যক্তিকে ট্যুরে পাঠানোর আগে তাঁর পরিবারের সদস্যদের তাঁর শারীরিক সক্ষমতা ও প্রয়োজনীয় চিকিৎসা সংক্রান্ত বিষয় বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত।

১১. গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা

Mishra Tours & Travels একটি Tour & Travel service provider। এটি কোনো medical service provider নয়।

ট্যুর চলাকালীন যাত্রীদের নিরাপদ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হবে। তবে প্রত্যেক যাত্রীর নিজস্ব স্বাস্থ্য, পূর্ববর্তী রোগ, বয়সজনিত স্বাভাবিক ঝুঁকি এবং ব্যক্তিগত চিকিৎসাগত প্রয়োজনের দায়িত্ব যাত্রী ও তাঁর পরিবারের।

এই policy কোনো আইনগত দায় থেকে অব্যাহতি দেওয়ার উদ্দেশ্যে তৈরি নয়। ট্যুর কর্তৃপক্ষের নিজস্ব negligence, deficiency in service বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে যে দায় থাকবে, তা এই policy দ্বারা বাদ দেওয়া হচ্ছে না।